En la ruta de la Cobranza Telefónica, a veces las cosas se suceden como si estuvieras “en el carril rápido de una Autopista”.
De ahí que te proponemos repasar y afianzar conceptos y pautas básicas, comunes a todo el recorrido que siempre implica hacer una cobranza telefónica.
No solo se trata de obtener el compromiso de pago y su cobranza.
Sino y fundamentalmente se trata de hacerlo del modo que sea mas sencillo y efectivo para ambas partes. Y en esa efectividad también es necesario contemplar el cuidado de la gente que realiza la tarea.
“En los negocios, no se consigue lo que se merece, sino lo que se negocia” dicen los entendidos, pues bien, ese es el desafío!
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Nuestra propuesta se basa en contenidos teóricos que se con integran habilidades interpersonales, intrapersonales:
- Percepciones y modelos mentales.
- Emociones y estados emocionales.
- Calidad personal y en la atención.
- Componentes de un servicio de calidad.
- Contactos con 3ros, contactos con el deudor moroso.
- Verificación de datos.
- Planteamiento “del problema”.
- Variables en función del Contexto , Tiempo e Importe.
- La Negociación en si misma.
- Escucha Activa.
- Detectar Necesidades y Vender Soluciones.
- Creatividad y negocios.
- Estilos de Negociación.
- Negociación por intereses y por posiciones.
- Intereses opuestos, comunes y diferentes.
- Opciones Criterios Objetivos.
- MAAN (Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado).
- Conversaciones difíciles y manejo de réplicas y objeciones.
- Imposibilidad de Pago.
- Cierre del Acuerdo. Cuando, Donde y Como pagará.
- Seguimiento.
El entrenamiento está diseñado y dictado por un abogado, especialista en gestión y cobranza telefónica y un coach ontológico con diseño empresario.
La modalidad de dictado es In Company.
Más información:
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