¿Escuchaste alguna vez algo similar en tu empresa ?
-Hoy es muy difícil conseguir buen personal.
-La gente no quiere trabajar.
-No vale la pena capacitar a nuestro personal, si dejan la empres con gran rapidez.
-Los altos niveles de rotación son inevitables en este negocio.
Cuando el clima reinante en una empresa es poco gratificante, esto se traduce en un servicio muy malo a los clientes. Por propiedad transitiva los empleados tratan a los clientes de la misma forma que los gerentes los tratan a ellos. Esto se conoce como Ciclo de Fracaso.
Indicadores:
- Alta rotación de personal
- Bajo nivel de salarios
- Bajo nivel de motivación
- Alto nivel de hostilidad hacia los clientes
- Bajo nivel de lealtad de clientes internos y externos
- Búsqueda continua de nuevos clientes (mucha publicidad y grandes descuentos)
- Alto nivel de quejas.
A esta altura ya hemos hecho el diagnóstico de la situación y detectamos algunos indicadores. Pero qué hacer frente a este análisis?
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El primer paso para hacer las cosas mejor es:
- Contratar el personal adecuado: ser cazadores de talentos y ofrecer un paquete de beneficios interesante y por encima del promedio de la industria.
- Ofrecer capacitación: esto reduce el estrés del empleado y eleva la autoestima.
¿Pero solo esto es suficiente para brindar un servicio de excelencia a los clientes?
El desempeño del personal depende de la capacidad y la motivación.
En Creativa Consulting nos apasiona inspirar a empresas y personas.
Diseñamos entrenamientos con foco en la calidad personal:
- Liderazgo para mandos medios.
- Negociación creativa para el área de ventas y atención al cliente.
- Atención al cliente.
- Atención telefónica de clientes.
- Gestión de cobranzas telefónicas.
Todos nuestros entrenamientos incluyen:
- Análisis previo de las necesidades para detectar posibles brechas
- Propuesta única para cada cliente y necesidad.
- Diseño y puesta en acción de los entrenamientos.
- Seguimiento posterior(vía mail, ó mediante plataforma de e learning)
Lic. Sonia Grotz
Directora Comercial
Creativa Consulting
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